L'entretien infirmier
À retenir
Cadre programme : référentiel infirmier 2026 (arrêté du 20 février 2026), Domaine B, UE B.3 « Pratiques et interventions infirmières ».
Pourquoi c'est central pour l'IDE : l'entretien est l'outil structuré du recueil de données et de la relation thérapeutique ; sa maîtrise conditionne la qualité du diagnostic infirmier et du projet de soins personnalisé.
01Définition et types d'entretiens infirmiers
L'entretien infirmier est une rencontre verbale intentionnelle, structurée et centrée sur les besoins du patient, conduite par l'infirmier(e) dans un cadre professionnel.
1.1 Principaux types d'entretiens en pratique infirmière
| Type | Objectif | Moment |
|---|---|---|
| Entretien d'accueil et d'admission | Recueillir les données initiales, évaluer les besoins | Entrée dans le service |
| Entretien de recueil de données | Renseigner le dossier de soins infirmiers | Bilan infirmier complet |
| Entretien de relation d'aide | Soutenir le patient en souffrance | À la demande ou à l'initiative de l'IDE |
| Entretien d'éducation thérapeutique | Transmettre des savoirs, vérifier la compréhension | Lors de la prise en charge d'une maladie chronique |
| Entretien de sortie / suivi | Évaluer la préparation au retour à domicile | Avant la sortie |
02La préparation de l'entretien
Une préparation rigoureuse conditionne la qualité de l'entretien. Elle comporte plusieurs dimensions.
2.1 Préparation du cadre
- Lieu : espace calme, préservant la confidentialité (chambre individuelle ou espace prévu à cet effet). Éviter les couloirs ou les zones de passage.
- Durée : informer le patient du temps disponible en début d'entretien.
- Absence de perturbations : fermer la porte, désactiver les alarmes non prioritaires dans la mesure du possible, prévenir les collègues.
2.2 Préparation du soignant
- Consulter le dossier du patient (antécédents, motif d'hospitalisation, éléments déjà connus).
- Identifier l'objectif précis de l'entretien.
- Mettre de côté ses propres préoccupations (disponibilité psychique).
- S'assurer de ne pas être en retard sur un acte urgent qui nuirait à sa présence.
2.3 Préparation du patient
- L'informer de l'objectif et de la durée de l'entretien.
- Vérifier qu'il est dans un état permettant l'entretien (pas de douleur aiguë incontrôlée, état de conscience suffisant).
- Lui préciser la confidentialité des informations.
03La conduite de l'entretien : les phases
L'entretien infirmier se déroule en phases successives dont chacune a une fonction précise.
3.1 Phase d'ouverture
- Accueil chaleureux, présentation de l'IDE si nécessaire.
- Rappel de l'objectif et de la durée.
- Vérification du confort du patient (position, douleur).
- Installation favorable à l'échange : être assis au même niveau que le patient si possible.
À retenir
En pratique : commencer par une question ouverte d'invitation : « Comment vous sentez-vous depuis hier ? » plutôt qu'une série de questions fermées.
3.2 Phase d'exploration
Phase centrale de l'entretien : recueil des informations, expression du patient.
- Utiliser prioritairement les questions ouvertes.
- Laisser des silences.
- Reformuler pour vérifier la compréhension.
- Ne pas interrompre.
- Prendre des notes de façon non intrusive si nécessaire (en informer le patient).
3.3 Phase de compréhension et de synthèse
- Récapituler les informations recueillies.
- Nommer les émotions perçues si pertinent.
- Valider avec le patient : « Ai-je bien compris votre situation ? »
3.4 Phase de clôture
- Annoncer la fin de l'entretien (ne pas clore brusquement).
- Résumer les points essentiels et les décisions prises ou à transmettre.
- Ouvrir sur la suite : « Je vais transmettre ces informations au médecin » ou « Nous en reparlerons lors de notre prochaine rencontre. »
- Remercier le patient pour sa confiance et sa participation.
À retenir
Mnémo : O.E.C.C. (Ouverture, Exploration, Compréhension, Clôture) : les quatre phases de l'entretien infirmier.