L'infrastructure technique et les réseaux

À retenir

Cadre programme : DCG, programme 2025 (arrêté du 4 août 2025, première session 2027), UE 8 « Systèmes d'information de gestion », partie 1 « Comprendre le système d'information dans son environnement », sous-partie 1.3 « Comprendre l'infrastructure technique du système d'information au service de l'organisation ».

Pourquoi c'est central à l'examen : l'épreuve de 4 h demande de localiser une ressource dans une architecture, d'expliquer le rôle d'un serveur ou d'un protocole dans un exemple concret, et de comprendre une communication fiable dans un réseau. Aucun détail technique n'est exigé : le programme limite à des rôles et à des exemples d'usage.

01Les moyens d'accès et les périphériques

1.1 Les moyens d'accès au SI

Moyen d'accès	Particularité	Exemple d'usage
Poste de travail fixe	Puissant, stable, branché au réseau de l'entreprise	Comptable en bureau
Poste portable (ordinateur mobile)	Mobile, autonome, exposé à la perte et au vol	Auditeur en déplacement
Tablette	Mobile, saisie tactile	Saisie chez le client
Smartphone	Très mobile, usages professionnels et personnels mêlés	Consultation de la messagerie, validation d'une note de frais
Terminal spécialisé	Équipement dédié à une tâche	Lecteur de codes-barres, caisse enregistreuse, terminal de paiement

1.2 Les périphériques

Un périphérique est un équipement relié à un poste ou au réseau : imprimante, scanner, écran, lecteur de cartes, clé de stockage, disque externe. Il sert à saisir (collecter), restituer (afficher, imprimer) ou stocker des données. Chaque périphérique est aussi un point d'entrée potentiel à protéger (cours 10 et 11).

02Mémoire et puissance de calcul

Le fonctionnement d'un ordinateur ou d'un serveur repose sur deux grandeurs.

Grandeur	Rôle	Analogie	Effet d'une insuffisance
Puissance de calcul (processeur)	Exécuter les instructions des programmes	Vitesse de réflexion	Lenteurs, traitements longs
Mémoire vive	Stocker temporairement les programmes et données en cours d'utilisation	Surface du bureau de travail	Ralentissements quand plusieurs applications tournent
Capacité de stockage (disques)	Conserver les données durablement, même hors tension	L'armoire d'archives	Impossible d'enregistrer de nouvelles données

L'unité de base est l'octet ; on parle de kilo-octet, méga-octet, giga-octet (Go), téra-octet (To). Convention retenue ici : 1 To = 1 000 Go.

À retenir

La mémoire vive est volatile (elle s'efface à l'arrêt), le stockage est durable. Confondre les deux est une erreur classique.

03Les systèmes d'exploitation

Un système d'exploitation est le logiciel de base qui gère le matériel et sert d'intermédiaire entre le matériel et les applications. Il :

gère les ressources matérielles (mémoire, processeur, périphériques) ;
gère les fichiers et les comptes utilisateurs ;
fournit l'interface de l'utilisateur ;
permet d'installer et d'exécuter des applications.

On distingue les systèmes pour postes de travail, pour appareils mobiles et pour serveurs. Une application est conçue pour un système donné : c'est une contrainte de compatibilité à vérifier avant tout achat.

04Les serveurs et leur rôle

Un serveur est un ordinateur (ou un logiciel) qui rend un service à d'autres machines, les clients. Le programme demande de comprendre le rôle des serveurs suivants, avec un exemple d'usage, sans en étudier le fonctionnement technique.

Serveur	Rôle	Exemple d'usage
Serveur d'annuaire	Tient la liste des utilisateurs, groupes et appareils, et vérifie les identités et les droits	À l'ouverture de session, le salarié est reconnu et accède seulement aux dossiers de son service
Serveur de messagerie	Envoie, reçoit et stocke les courriels	Réception d'une facture par courriel
Serveur web	Met à disposition des pages et des applications accessibles par un navigateur	Site de l'entreprise, portail client, application de gestion en ligne
Serveur antivirus	Distribue les mises à jour de protection et centralise les alertes pour l'ensemble des postes	Le service informatique voit quels postes sont protégés
Serveur DHCP	Attribue automatiquement une adresse réseau aux appareils qui se connectent	Un portable branché en salle de réunion obtient son adresse sans réglage manuel
Serveur DNS	Traduit un nom (adresse d'un site) en l'adresse numérique que le réseau comprend	L'utilisateur tape le nom d'un site, le serveur DNS trouve le serveur qui l'héberge

À retenir

Le DHCP (attribution automatique des adresses) et le DNS (annuaire des noms) sont des services invisibles qui rendent le réseau pratique. En cas de panne de l'un d'eux, la connexion semble « cassée » alors que le câble et l'accès internet fonctionnent.

À retenir

Hors programme UE 8 : le fonctionnement interne de ces serveurs, le calcul d'adresses, les couches du modèle de référence des réseaux.

05Les matériels d'interconnexion

Ils relient les équipements entre eux et au monde extérieur.

Équipement	Rôle
Commutateur	Relie les appareils d'un même réseau local et leur permet d'échanger
Routeur	Relie des réseaux différents (par exemple le réseau de l'entreprise et internet) et oriente les données
Point d'accès sans fil	Offre une connexion sans câble aux appareils mobiles
Modem	Assure la liaison avec le fournisseur d'accès à internet
Pare-feu	Filtre les communications entrantes et sortantes selon des règles (voir cours 11)

06Les protocoles : rôle seulement

Un protocole est un ensemble de règles qui permet à deux machines de communiquer et de se comprendre. Le programme limite à trois protocoles et à leur rôle.

Protocole	Rôle	Exemple d'usage
HTTP	Règles d'échange entre un navigateur et un serveur web	Afficher une page
HTTPS	HTTP protégé : les échanges sont rendus illisibles pour un tiers et l'identité du site est vérifiée	Saisir ses identifiants bancaires ; reconnaître un site sécurisé au cadenas du navigateur
TCP/IP	Ensemble de règles de base d'internet : IP adresse et achemine les données, TCP vérifie qu'elles arrivent complètes et dans l'ordre	Tout échange sur internet, y compris l'envoi d'un courriel

À retenir

Communication fiable : l'objectif de TCP/IP est que les données arrivent entières et ordonnées, même si le réseau perd des morceaux en route. Le mot « fiable » du programme renvoie à cette garantie. Le chiffrement de HTTPS est présenté comme une fonction (échange protégé), sans étude des types de chiffrement.

07La virtualisation

La virtualisation consiste à faire fonctionner plusieurs machines virtuelles (des « ordinateurs logiciels ») sur un même serveur physique. Chaque machine virtuelle a son système d'exploitation et ses applications, isolés des autres.

Avantages	Limites
Moins de serveurs physiques à acheter, à alimenter et à refroidir	Si le serveur physique tombe en panne, toutes les machines virtuelles qu'il héberge s'arrêtent
Création rapide de nouveaux serveurs, tests facilités	Concentration des risques, besoin d'un bon dimensionnement
Sauvegarde et déplacement simplifiés	Compétences spécifiques nécessaires

08Internet, intranet, extranet

Réseau	Qui y accède ?	Exemple
Internet	Tout le monde (réseau public mondial)	Site vitrine, messagerie externe
Intranet	Les salariés de l'organisation uniquement (réseau privé interne)	Portail interne, annuaire du personnel, procédures
Extranet	Des partenaires choisis (clients, fournisseurs, experts-comptables) via un accès contrôlé	Portail fournisseurs où l'on dépose ses factures

On parle de réseau privé (intranet, extranet) et de réseau public (internet).

09L'architecture client/serveur

Dans une architecture client/serveur, un client (poste, navigateur, application) demande un service et un serveur le rend.

Le client émet une requête (par exemple : « donne-moi la fiche du client 4012 ») ;
le serveur traite la demande et renvoie une réponse ;
plusieurs clients utilisent le même serveur en même temps.

Intérêt	Conséquence
Données centralisées	Un seul endroit à sauvegarder et à protéger
Mise à jour d'une application une seule fois	Cohérence pour tous les utilisateurs
Droits gérés au niveau du serveur	Meilleure sécurité
Point central de panne	Si le serveur s'arrête, tous les clients sont touchés

À retenir

Se limiter à la compréhension générale du concept et des rôles respectifs du client et du serveur, avec des exemples simples.

10Les modalités d'accès au réseau

Modalité	Principe	Intérêt	Point de vigilance
Filaire (par câble)	Le poste est relié par un câble au réseau local	Débit stable, bonne fiabilité	Mobilité réduite
Sans fil	Connexion par ondes radio via un point d'accès	Mobilité, installation simple	Risque d'interception si le réseau est mal protégé, portée limitée
Accès distant	Se connecter depuis l'extérieur au réseau de l'entreprise (télétravail, déplacement), souvent via un réseau privé virtuel	Travail hors des locaux	Authentification renforcée nécessaire (cours 11)

Exemples corrigés

Cas 1 : localiser les ressources et dimensionner le stockage d'une PME

Faits. La société Armand (40 salariés) possède : 40 postes (30 fixes, 10 portables), un serveur de fichiers, un serveur de messagerie hébergé par un prestataire externe, un portail client accessible depuis internet, un point d'accès sans fil et un routeur relié au fournisseur d'accès. Chaque salarié stocke en moyenne 15 Go de données sur le serveur de fichiers. Le volume augmente de 20 % par an. La direction veut prévoir la capacité à trois ans, avec une marge de sécurité de 25 %.

Question 1. Localiser les ressources (interne, hébergé chez un prestataire, public). Question 2. Calculer la capacité de stockage à prévoir pour le serveur de fichiers dans trois ans.

Réponse 1.

Ressource	Localisation	Réseau concerné
Postes fixes et portables	Dans l'entreprise (portables aussi hors site)	Réseau local ; accès distant pour les portables
Serveur de fichiers	Dans l'entreprise	Réseau privé (intranet)
Serveur de messagerie	Chez un prestataire externe	Accès par internet
Portail client	Accessible depuis internet	Internet (accès réservé aux clients identifiés : logique d'extranet)
Point d'accès sans fil, routeur	Dans l'entreprise	Interconnexion avec internet

Réponse 2.

	Calcul	Résultat
Volume actuel	40 × 15 Go	600 Go
Dans 1 an	600 × 1,20	720 Go
Dans 2 ans	600 × 1,20²	864 Go
Dans 3 ans	600 × 1,20³	1 037 Go (arrondi)
Avec marge de 25 %	1 037 × 1,25	1 296 Go, soit environ 1,3 To

Conclusion argumentée. Il faut prévoir environ 1,3 To de capacité utile pour le serveur de fichiers, et non les 600 Go actuels, car le volume augmente de 20 % par an. Cette capacité concerne le seul stockage : la sauvegarde (cours 11) en demandera davantage.

Écrit au décideur (à la direction). « Le serveur de fichiers stocke aujourd'hui 600 Go ; avec une croissance de 20 % par an, nous aurons besoin d'environ 1 037 Go dans trois ans, soit 1,3 To avec une marge de 25 %. Je recommande de commander une capacité de 1,3 To minimum, et de prévoir en plus l'espace de sauvegarde. Le serveur de messagerie étant chez un prestataire, ce besoin ne concerne pas le matériel de l'entreprise. »

Cas 2 : un site interne inaccessible alors que la messagerie fonctionne

Faits. Lundi matin, dans la société Armand, les salariés reçoivent et envoient des courriels normalement, mais ne peuvent plus ouvrir le portail interne dès qu'ils tapent son nom dans le navigateur. Un salarié qui connaît l'adresse numérique du serveur obtient la page sans difficulté. Les nouveaux portables branchés par câble en salle de réunion n'obtiennent pas de connexion.

Question. À partir du rôle des serveurs, quels serveurs sont probablement en cause ? Justifier.

Analyse.

Observation	Service concerné	Raisonnement
Le nom du portail ne s'ouvre plus, mais l'adresse numérique fonctionne	DNS	Le portail marche : c'est la traduction du nom en adresse qui échoue
Les nouveaux portables ne reçoivent pas de connexion	DHCP	Ces appareils n'obtiennent pas d'adresse automatiquement
La messagerie fonctionne	Serveur de messagerie (prestataire)	Hors de cause : le serveur du prestataire n'est pas touché ; les postes déjà connectés gardent quelque temps en mémoire son adresse, ce qui explique que la messagerie fonctionne encore malgré la panne du service de noms

Conclusion argumentée. Les deux symptômes pointent vers les services de DNS et de DHCP, souvent hébergés sur la même machine ; le serveur web du portail est hors de cause. Une seule panne (le serveur qui rend ces services) explique l'ensemble.

Écrit au décideur (au responsable informatique). « Les symptômes (nom du portail introuvable, nouveaux postes sans connexion) indiquent un arrêt du service de noms (DNS) et d'attribution d'adresses (DHCP), pas du portail lui-même. Je vous propose de vérifier d'abord le serveur qui rend ces deux services, de rétablir le service, puis de prévoir une seconde machine qui prend le relais en cas de nouvelle panne. »

Vocabulaire essentiel

Terme	Définition
Système d'exploitation	Logiciel de base qui gère le matériel et les applications
Serveur	Machine ou logiciel qui rend un service à des clients
Client	Machine ou logiciel qui demande un service
Annuaire	Serveur qui identifie les utilisateurs et gère leurs droits
DHCP	Attribution automatique des adresses réseau
DNS	Traduction des noms en adresses numériques
HTTP / HTTPS	Règles d'échange avec un serveur web, avec ou sans protection
TCP/IP	Règles de base d'internet : acheminement (IP) et fiabilité de l'arrivée (TCP)
Virtualisation	Plusieurs machines virtuelles sur un même serveur physique
Internet / intranet / extranet	Réseau public / privé interne / privé ouvert à des partenaires
Accès distant	Connexion au réseau de l'entreprise depuis l'extérieur

Points clés à retenir

Les moyens d'accès sont les postes fixes et mobiles, tablettes, smartphones, terminaux ; les périphériques saisissent, restituent ou stockent.
Mémoire vive (temporaire) et stockage (durable) ne se confondent pas.
Six serveurs à connaître par leur rôle : annuaire, messagerie, web, antivirus, DHCP, DNS.
HTTP, HTTPS et TCP/IP : rôles et usages seulement.
La virtualisation réduit le nombre de serveurs physiques mais concentre les risques.
Internet est public, intranet interne, extranet réservé aux partenaires.
Client/serveur : le client demande, le serveur rend le service.
Accès au réseau : filaire, sans fil, à distance.
Pas de modèle en couches, pas de calcul d'adresses : hors programme.

Pièges fréquents

Confondre mémoire vive et stockage : l'une est temporaire, l'autre durable.
Confondre DNS et DHCP : le DNS traduit les noms, le DHCP attribue les adresses.
Dire que HTTPS « empêche tout piratage » : il protège l'échange et l'identité du site, pas le poste ni le serveur.
Confondre intranet et extranet : le premier est interne, le second est ouvert à des partenaires identifiés.
Oublier que la virtualisation concentre les risques sur le serveur physique.
Calculer une capacité sans croissance ni marge : on projette puis on majore.
Détailler le fonctionnement technique des serveurs ou protocoles : hors programme.

Q&R pour le tuteur IA

Q : À quoi sert un serveur DNS ? R : Il traduit le nom d'un site (que l'utilisateur tape) en l'adresse numérique que le réseau comprend. Sans lui, le nom ne s'ouvre pas alors que l'adresse numérique fonctionnerait.

Q : Quelle différence entre HTTP et HTTPS ? R : HTTP règle l'échange entre un navigateur et un serveur web. HTTPS est la version protégée : les échanges sont rendus illisibles pour un tiers et l'identité du site est vérifiée.

Q : Que fait le protocole TCP/IP ? R : IP adresse et achemine les données, TCP vérifie qu'elles arrivent complètes et dans l'ordre. C'est ce qui rend la communication sur internet fiable.

Q : Quels sont les avantages et la limite de la virtualisation ? R : Avantages : moins de serveurs physiques, création rapide de serveurs, sauvegarde facilitée. Limite : si le serveur physique tombe, toutes les machines virtuelles qu'il héberge s'arrêtent.

Q : Quelle différence entre intranet et extranet ? R : L'intranet est un réseau privé réservé aux salariés. L'extranet est un réseau privé ouvert à des partenaires choisis (clients, fournisseurs), avec un accès contrôlé.

Q : Que signifie l'architecture client/serveur ? R : Un client demande un service à un serveur, qui le traite et renvoie la réponse. Les données sont centralisées, mais le serveur devient un point central de panne.