Où se trouvent physiquement les applications et les données ? Quatre situations sont à connaître.
| Localisation | Description | Exemple |
|---|
| Serveurs chez l'entreprise, gérés par elle | Serveur de fichiers dans le local technique |
| Les serveurs de l'entreprise (ou dédiés) sont placés chez un hébergeur spécialisé | Serveur de gestion commerciale dans un centre de données externe |
| (cloud) | Ressources informatiques fournies par un fournisseur, via internet, facturées à l'usage ou à l'abonnement | Messagerie en ligne, application de comptabilité en ligne |
| Combinaison des précédents | Données sensibles sur site, messagerie dans le nuage |
3.1 Les trois niveaux de service du nuage
| Niveau | Ce que le fournisseur met à disposition | Ce que garde le client | Exemple |
|---|
| (SaaS) | Une | Ses données et ses accès | Outil de gestion de notes de frais en ligne |
| (PaaS) | Un pour développer et exécuter ses applications | Ses applications et ses données | Environnement sur lequel l'ESN développe l'outil |
| (IaaS) | Des virtuels | Les systèmes, applications et données | Serveurs virtuels loués pour héberger un progiciel |
Plus on va vers le logiciel en tant que service, plus le fournisseur prend en charge, et moins le client maîtrise.
3.2 Les conséquences du nuage
| Conséquence | Avantage | Point de vigilance |
|---|
| Pas d'achat de serveurs, coût à l'usage | Dépenses récurrentes qui s'accumulent ; frais en cas de sortie |
| Infrastructure généralement robuste, accès de partout | Dépend de la connexion internet et du niveau de service du fournisseur |
| Mises à jour automatiques | Dépendance à un fournisseur () |
| | |
| Pouvoir et changer de fournisseur : à prévoir (cours 07) | | |
| | |
| Savoir les données sont hébergées, ce qui touche à la protection des données (cours 08) | | |
| Fournisseur spécialisé | Le client garde des responsabilités (accès, mots de passe, sauvegarde de ses données) |
- Formaliser le (cahier des charges) et lister les .
- les critères selon leur importance pour l'organisation.
- chaque solution sur chaque critère (échelle donnée par l'énoncé ou à justifier).
- Calculer le , puis : le résultat change-t-il si un poids change ?
- Conclure en citant les (dépendance, réversibilité, localisation des données).
Cas 1 : choisir un outil de gestion des notes de frais
La société Léger (25 salariés) veut remplacer le traitement papier des notes de frais. Trois options : un , un , un . Le comité retient cinq critères pondérés de 1 à 3 (3 = très important) et note chaque option de 0 à 3.
| Critère | Pondération | Progiciel sur site | Développement spécifique | Service en ligne |
|---|
| Adéquation fonctionnelle | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Délai de mise en service | 2 | 2 | 0 | 3 |
| Coût sur cinq ans | 3 | 2 | 0 | 2 |
| Réversibilité et maîtrise des données | 2 | 3 | 3 | 2 |
| Faible charge d'administration interne | 2 | 1 | 1 | 3 |
| Critère | Progiciel sur site | Développement spécifique | Service en ligne |
|---|
| Adéquation (3) | 9 | 9 | 6 |
| Délai (2) | 4 | 0 | 6 |
| Coût (3) | 6 | 0 | 6 |
| Réversibilité (2) | 6 | 6 | 4 |
| Administration (2) | 2 | 2 | 6 |
| | | |
Si la réversibilité passe à une pondération de 3, le total devient 30 pour le progiciel sur site (9 + 4 + 6 + 9 + 2) et 30 pour le service en ligne (6 + 6 + 6 + 6 + 6) : . Le développement spécifique passe de 17 à 20 et reste écarté.
Le arrive en tête (28 contre 27) mais : l'écart se joue sur la . Le développement spécifique est écarté (délai et coût). Le service en ligne ne doit être retenu que si le contrat garantit la dans un format exploitable.
« Je recommande le service en ligne, qui obtient 28 points sur 36 contre 27 pour le progiciel installé chez nous : il est plus rapide à mettre en service et ne demande pas d'administration interne. L'écart est mince et dépend de la réversibilité : avant de signer, nous exigerons par contrat la restitution de nos données dans un format standard. Si cette garantie est refusée, le progiciel installé devient le meilleur choix. »
Cas 2 : maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre dans un projet de suivi de chantier
La société Bastide (travaux publics) veut un outil de suivi de chantier. Le directeur des travaux rédige le besoin : saisie par tablette, consultation des avancements, alertes de retard, livraison avant mars, budget de 40 000 €. Le service informatique choisit un éditeur de service en ligne, fait paramétrer l'outil et corrige les anomalies. Le directeur des travaux teste, puis signe la réception.
Qui est la maîtrise d'ouvrage, qui est la maîtrise d'œuvre, et que contient le cahier des charges ?
| Acteur | Rôle | Justification |
|---|
| Direction des travaux | | Exprime le besoin, finance, valide la réception |
| Service informatique (avec l'éditeur pour le paramétrage) | | Choisit, fait réaliser, corrige |
| Éditeur du service en ligne | Fournisseur, intervient sous la responsabilité de la maîtrise d'œuvre | Fournit la solution |
Le doit contenir les fonctions attendues (saisie sur tablette, suivi d'avancement, alertes), les contraintes (livraison avant mars, budget de 40 000 €) et les critères de . Il manque dans l'énoncé la des données de chantier, qui devra y figurer.
La répartition est correcte : la direction des travaux décide et valide, le service informatique réalise. Il reste à compléter le cahier des charges par une exigence de en fin de contrat.
« Vous êtes la maîtrise d'ouvrage : c'est à vous de valider que l'outil répond aux besoins avant la réception. Ajoutez au cahier des charges la restitution des données de chantier en fin de contrat, et définissez avec le service informatique les tests que vous accepterez comme preuve que l'outil est conforme. »
Cas 3 : comparer le coût sur cinq ans d'une solution sur site et d'un service en ligne
Pour 25 utilisateurs, hors taxes, sur cinq ans.
- : licence de 18 000 €, installation de 6 000 €, serveur de 9 000 €, maintenance annuelle égale à 20 % du prix de la licence, exploitation interne de 2 000 € par an.
- : abonnement de 38 € par utilisateur et par mois, mise en service de 3 000 €.
| Poste | Solution sur site | Service en ligne |
|---|
| Licence | 18 000 | |
| Installation ou mise en service | 6 000 | 3 000 |
| Serveur | 9 000 | |
| Maintenance (20 % × 18 000 = 3 600 par an) × 5 | 18 000 | |
| Exploitation interne 2 000 × 5 | 10 000 | |
| Abonnement : 38 × 25 × 12 = 11 400 par an, × 5 | | |
| 57 000 | | |
| | |
Les deux solutions coûtent (61 000 € contre 60 000 €) : le coût ne départage pas. La décision se prend sur les autres critères : dépendance, réversibilité, charge d'administration, localisation des données.
« Sur cinq ans, la solution sur site coûte 61 000 € et le service en ligne 60 000 € : l'écart de 1 000 € est trop faible pour décider. Le service en ligne évite d'acheter un serveur et d'administrer l'application, mais nous rend dépendants du fournisseur. Je vous propose de trancher sur la garantie de réversibilité que le fournisseur accepte d'inscrire au contrat. »
| Terme | Définition |
|---|
| Logiciel standard couvrant un domaine de gestion, paramétrable |
| Application développée sur mesure |
| Accès unique à un ensemble de services (messagerie, agenda, documents partagés) |
| Document qui exprime le besoin, les contraintes et les critères de réception |
| Le client du projet, qui exprime le besoin et valide |
| Celui qui conçoit et réalise la solution |
| Ressources fournies à la demande par un fournisseur, via internet |
| Trois niveaux de service du nuage (SaaS, PaaS, IaaS) |
| Possibilité de récupérer ses données et de changer de fournisseur |
| Dépendance forte à un fournisseur, qui rend le changement difficile |
- Solution (rapide, moins chère au départ, limitée) ou (adaptée, longue, coûteuse).
- L' regroupe les services courants derrière un accès unique ; usage courant seulement.
- : le besoin, les contraintes, les critères de recette.
- = client qui exprime le besoin et valide ; = celui qui réalise.
- Cycle en V et méthodes agiles sont .
- Localisation : , , , ou mixte.
- Trois niveaux de service du nuage : logiciel, plateforme, infrastructure.
- Conséquences du nuage : coûts récurrents, disponibilité, dépendance, , .
- Un choix se fait par , avec un .
- : le client (MOA) valide, le réalisateur (MOE) construit.
- (cycle en V, agile) : hors programme.
- : l'abonnement s'accumule sur plusieurs années.
- : sans elle, changer de fournisseur peut être impossible.
- : conséquences pour la protection des données.
- sans tester la sensibilité aux pondérations.
- : l'hébergement place un serveur de l'entreprise chez un tiers, le nuage fournit des ressources à la demande.
R : Le progiciel est un logiciel standard, déjà conçu et paramétrable ; l'application spécifique est développée sur mesure pour un besoin particulier. Le premier est plus rapide et moins cher au départ, le second est mieux adapté mais long et coûteux.
R : Le besoin (fonctions attendues), les contraintes (délai, budget, environnement), et les critères de recette qui permettront à la maîtrise d'ouvrage de valider la livraison.
R : La maîtrise d'ouvrage est le client : elle exprime le besoin, finance et valide. La maîtrise d'œuvre conçoit et réalise la solution.
R : Trois niveaux du nuage : le fournisseur met à disposition une application complète, un environnement pour développer et exécuter ses applications, ou des serveurs et du stockage virtuels. Plus le fournisseur en prend en charge, moins le client maîtrise.
R : Dépendance au fournisseur, dépendance à la connexion et au niveau de service, difficulté à récupérer ses données si la réversibilité n'est pas prévue, incertitude sur la localisation des données.
R : Pour vérifier que le choix ne dépend pas d'une pondération discutable. Si un petit changement de poids renverse le classement, la décision se fait sur le critère concerné (par exemple la réversibilité).